Llamadas ocultas: cómo funcionan y cómo proteger tu privacidad

Recibir una llamada de un “número oculto” deja sensaciones muy dispares: para algunos puede ser divertido, pero para otros genera casi de inmediato preocupación e incomodidad. Es una táctica utilizada tanto por quienes buscan cuidar su intimidad como por quienes intentan esquivar responsabilidades o, peor aún, acosan a otros. Tener claro cómo se esconde el número, qué opciones te da la ley y qué puedes hacer frente a este fenómeno es crucial para sentirte más seguro en tu vida digital. De hecho, dominar estas herramientas te ayuda a decidir (al menos en parte) quién interrumpe tu día y bajo qué circunstancias.

Cómo puedes hacer una llamada con número oculto

A día de hoy, esconder tu número al llamar en España ni es complicado ni está prohibido; de hecho, es un derecho que protege la normativa de telecomunicaciones. Aunque no se suele pensar en ello, los operadores han creado un par de formas para conseguirlo: puedes elegir la opción rápida solo cuando te hace falta, o puedes preferir una ocultación permanente si lo tuyo es no andar dejando huellas. Dependerá de cuánto valores la privacidad y cuántas veces quieras pasar desapercibido, por decirlo de algún modo.

El método rápido: usar el prefijo #31

No hay muchos secretos aquí: usando el prefijo #31#, puedes esconder tu número de forma puntual con mucha facilidad. Casi todos los operadores importantes en España lo permiten, sin que debas ajustar nada extra en el móvil.

El proceso es realmente sencillo:

1. Entra en la app del teléfono de tu móvil.
2. Escribe el código #31#.
3. Sin separaciones, marca luego el número al que quieres llamar.
4. Haz la llamada como de costumbre.

Pongamos un caso concreto: si te gustaría llamar al 600 123 456 y mantener tu anonimato, marca #31#600123456. La persona que reciba la llamada verá un mensaje curioso tipo “Número oculto” o “Número privado” y no sabrá, al menos de entrada, quién está al otro lado. Pero atención, este truco solo afecta a esa llamada concreta: en la siguiente, todo vuelve a la normalidad y tu número será visible otra vez.

En la práctica, al redactar #31#, tu teléfono le ordena a la centralita de tu operador que bloquee la identificación del número (nada de tecnicismos). Y así funciona: la central marca la llamada como anónima y listo.

Configurar la ocultación permanente en tu móvil

Algunas personas prefieren no ser reconocidas nunca, ni en una sola llamada. Si te identificas con esto, puedes pedir, y los operadores están obligados a facilitarlo, que tu número se mantenga oculto en todas tus llamadas ya desde el principio. Este ajuste puede realizarse a través de servicios de atención al cliente, pero también, en algunos casos, desde la configuración interna de tu propio móvil, aunque esa opción depende del modelo y del sistema operativo.

Por si quieres saber cómo actuar según tu compañía, aquí tienes un resumen:

Operador	Método para ocultación puntual	Gestión de la ocultación permanente
Movistar	Prefijo #31# antes del número.	Desde el área de clientes web, la app "Mi Movistar" o llamando a atención al cliente.
Orange	Prefijo #31# antes del número.	Directamente en ajustes del teléfono, el área web "Mi Orange" o atención al cliente.
Vodafone	Prefijo #31# antes del número.	App "Mi Vodafone" o llamando a atención al cliente.

Ciertamente, hay importantes matices. Tu número nunca podrá ocultarse si llamas a urgencias o a ciertos teléfonos regulados por ley. Así, por exigencias legales, a veces tu anonimato desaparece (algo lógico, si lo piensas bien.

¿Es legal que te llamen con número oculto?

La legalidad aquí es un asunto con muchos grises, ya que depende de para qué y por qué se haga la llamada. Según la Ley General de Telecomunicaciones, tanto la persona que llama como quien recibe la llamada ostentan ciertos derechos (a veces en conflicto) tratando de equilibrar privacidad y seguridad frente a posibles abusos.

La normativa general sobre la identificación de llamadas

Por ley, tú decides si la persona a la que llamas puede ver o no tu número. Los operadores deben facilitar que configures esto sin complicaciones. Paralelamente, quien recibe la llamada debería poder saber quién le llama, salvo que prefieras ocultar tu identidad por derecho propio.

Esto no ocurre porque sí. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) hace de árbitro, asegurando que las compañías respeten estos principios y ayuden a los usuarios a gestionar la visibilidad del número.

El problema de las llamadas comerciales ocultas

Las cosas se complican (y bastante) si el objetivo es venderte algo. El RGPD trata el número de teléfono como un dato personal (más importante de lo que mucha gente piensa). Si una empresa te llama ocultando su número para ofrecerte servicios o productos, las cosas dejan de ser tan inocentes y puedes estar frente a una práctica engañosa, incluso ilegal.

• Falta de transparencia: No te enteras de quién hay detrás, lo cual es bastante irritante y te impide identificar al responsable.
• Dificultad para ejercer derechos: Resulta mucho más complicado solicitar la cancelación o el acceso a tus datos porque, básicamente, no sabes ni a quién reclamarle.

Por tanto, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) suele recibir quejas por este motivo. Salvo casos puntuales y debidamente justificados, el marketing telefónico desde números ocultos está prohibido y puede acarrear sanciones.

Excepciones permitidas por la ley

Pese a todo, hay ocasiones especiales que cambian el panorama: en algunos casos, ocultar el número es obligatorio y, en otros, está completamente prohibido por proteger el interés común o razones de seguridad.

¿Cuándo es obligatorio mostrar el número?

Nunca podrás ocultar tu número al llamar a servicios de emergencia como el 112, o si hay una orden policial o judicial de por medio. Aquí, la privacidad da un paso atrás en favor de la seguridad colectiva.

¿Cuándo se justifica la ocultación?

A veces, esconder el número es la mejor opción, sobre todo si se trata de proteger la tranquilidad y la privacidad de quienes trabajan en ámbitos delicados, por ejemplo médicos y trabajadores sociales que no desean ser contactados fuera de horario ni en su teléfono particular.

Qué hacer si recibes llamadas de acoso con número oculto

Las llamadas persistentes desde un número oculto fácilmente cruzan la línea hacia el acoso telefónico. Por fortuna, la legislación española contempla este tipo de comportamiento e intenta no dejar sola a la víctima, aunque el anonimato pueda hacer más difícil llegar al responsable.

El marco legal contra el acoso telefónico

El Código Penal puede parecer una figura distante, pero actúa como escudo contra estas situaciones. Aunque no recoge, literalmente, una infracción por “llamar con número oculto”, penaliza (y seriamente) cualquier forma de acoso reiterado.

El temido artículo 172 ter define que el acoso continuado o stalking existe cuando alguien, con insistencia, altera la vida de una persona de forma grave. Recibir muchas llamadas sospechosas puede encajar perfectamente aquí. Las condenas pueden superar el año, llegando incluso a dos años de prisión en casos serios.

Si la cosa se pone fea y aparecen amenazas, existen todavía artículos del Código Penal que elevan las penas.

¿El uso de un número oculto agrava el delito?

No hay un castigo específico solo por marcar desde un número oculto, pero los jueces, como es lógico, pueden considerarlo un indicio de mala fe o de cierta premeditación. Es decir, el uso de esta estrategia puede hacer que el castigo, a la postre, sea más severo por lo que implica de ocultación deliberada.

Cómo actuar y a quién recurrir

Si te ves atrapado en una situación de acoso con llamadas anónimas, tienes varias opciones. No estás solo.

1. Contacta a tu operador: Llama a tu compañía. Ellos están obligados a ofrecerte herramientas para bloquear todas las llamadas recibidas de números que no se muestren. Pregúntales cómo activar este filtro porque cada operador tiene sus propias vías.
2. Colaboración con las autoridades: Conviene recordar que, aunque no ves el número, siempre queda registrado por el operador. Si hay investigación policial o judicial, la empresa debe facilitar esos datos a las autoridades.
3. Presenta una denuncia: Puedes acudir sin problema a la Policía Nacional o la Guardia Civil. Describe el tipo de llamadas, las horas y, si hubo conversación, lo que se dijo.
4. Reclama ante la AEPD: Si sospechas que detrás está una empresa que utiliza tus datos de forma dudosa, la Agencia Española de Protección de Datos puede convertirse en tu mejor aliada.

La mezcla entre el Código Penal y las reglas de las telecomunicaciones, aunque no sean perfectas, sirve para protegerte más de lo que imaginas frente al abuso del anonimato telefónico.

Como conclusión, la opción de ocultar el número en una llamada es útil, pero tiene doble filo. Por un lado, significa privacidad y cierta tranquilidad para muchos; por otro, se convierte en comodín de quien quiere molestar o acosar aprovechando el anonimato. La clave está en estar informados, usar bien las herramientas y, si te topas con abusos, recordar que cuentas con mecanismos y organismos dispuestos a ayudarte: desde el #31# hasta la AEPD o la justicia, que siempre terminan actuando.

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